هر تعاملی که مخاطبان با شما داشته باشند، به نوعی یک تجربه بهشمار میرود. اگر بهدنبال رقمزدن بهترین تجربهها هستید تا بهترین تصویر در ذهن مخاطبان شکل بگیرد، بازاریابی تجربی یا Experiential Marketing میتوانید قویترین ابزار شما باشد. بازاریابی تجربی یا Experiential Marketing به شما کمک میکند دید بهتری را نسبت به برندتان گسترش دهید و تاثیر بهتری روی مخاطبانتان بگذارید.
نتایج تحقیقات نشان داده که ۴۹ درصد از شرکتکنندگان رویدادها، فیلمهای آن رویداد را در شبکههای اجتماعی منتشر میکنند. فرض کنید حدود نصف میهمانانتان بخواهند فیلم کسلکننده و بی محتوای رویداد شرکت یا برند شما را در فضای مجازی پخش کنند، آن وقت چه میشود؟
حالا در مقابل فرض کنید به رویدادی تجاری رفتهاید و در آن همگی با هم یک بازی کامپیوتری را انجام دادهاید و لباسهای شخصیتهای آن بازی را پوشیدهاید. به نظرتان اگر در این حالت فیلم برندتان پخش شود، دیگران در مورد کسبوکارتان چه فکری میکنند؟ چه تاثیری روی ذهن مخاطب خواهید گذاشت؟
یا اگر بتوانید فیلمی جذاب برای شرکتکنندگان نمایش دهید و آنها را دعوت به مشارکت و نظر دادن بکنید چه اتفاقی میافتد؟
قطعا هیچ یک از ما دوست نداریم در رویدادی شرکت کنیم که کسلکننده است و در تمام مدت برگزاری آن خوابمان برده باشد. با به کارگیری بازاریابی تجربی میتوانید این حس را برای شرکتکنندگان القا کنید که برندی ارزشمند هستید و همیشه در خاطرشان بمانید.
روزانه با چه تعداد تبلیغ روبرو میشوید؟ چند بیلبورد میبینید؟ کدامیک از آنها بعد از مدتها در ذهنتان باقی مانده است؟ کدامیک را بهتر به خاطر میآورید؟ احتمالا تعداد زیادی از آنها در خاطرتان نمانده است.
بازاریابی تجربی یا Experiential Marketing نوعی استراتژی بازاریابی است که در آن با ایجاد تجربیات واقعی زندگی، مشتریان را جذب و علاقمند میکنند. تاکید این نوع بازاریابی روی این مسئله است که مشتری بتواند برند را تجربه کند و از این تجربه خاطره خوش و ماندگاری در ذهنش ثبت شود. خاطرهای که حتی مدتها بعد نیز بتواند آن را به یاد بیاورد.
برای مثال کارخانه نوشابه انرژیزای EnergyX را در نظر بگیرید. این برند معروف برای اینکه مشتریان را وادار به تجربه نوشیدن این انرژی بکند، بعد از هر مسابقه ورزشی، با کامیونی چند رنگ و درخشان جلوی درب خروجی ظاهر میشد و به طور رایگان نوشابههای خود را بین تماشاچیان پخش میکرد. در همین حین کارت تخفیف هم برای خریدهای بعدی مشتریان بالقوه بینشان پخش میکرد. بدین ترتیب مشتریان به خریدهای بعدی ترغیب میشدند و این خاطره را به همراه تجربهای یهیادماندنی و خوش در ذهنشان مرور میکردند.
در این مقاله برایتان خواهیم گفت که چگونه استراتژی مناسبی برای اینکار تدوین کنید و چرا اصلا باید از بازاریابی تجربی استفاده کنید.
بازاریابی تجربی باعث میشود تمام مخاطبان شما، رویدادهایتان را شرکت کنند و به آنها علاقهمند باشند. اما نه صرفا به این دلیل که این رویدادها زنده برگزار میشوند. برای اینکه بتوانید مخاطبان خود را به رویدادها و تبلغهایتان جذب و علاقمند کنید، باید استراتژی بازاریابی تجربی صحیحی داشته باشید. با کمک تدوین استراتژی بازاریابی، به برندتان جان و زندگی ببخشید.
با اعمال این ۱۰ قدم، استراتژی بازاریابی تجربی کسبوکارتان را تدوین کنید.
قدم اول: مخاطبتان را بشناسید
بسیاری از کسبوکارها آنقدر درگیر برنامهریزی بقیه قسمتها میشوند که فراموش میکنند باید پیش از هر چیز مشخص کنند که میخواهند به چه کسانی خدمت ارائه کنند و چه کسانی باید درباره این برند بیشتر بدانند. برای شناخت هر چه بهتر مخاطبتان سعی کنید بیشتر با بخش فروش و مدیران حسابداری وقت بگذرانید و از آنها بخواهید اطلاعات عمیقتری از خریدارانتان به شما ارائه دهند.
قدم دوم: پیامی واضح و متناسب با برندتان داشته باشید
برای اینکه در مراحل مختلف بازاریابی تجربی موفق باشید باید پیامی مناسب داشته باشید و بتوانید از طریق آن بهتر با مخاطبتان ارتباط برقرار کنید.
درباره پیامی که میخواهید بدهید خوب فکر کنید، مطمئن شوید پیامتان با تصویری که میخواهید از برند بر جا بگذارید هماهنگ است و به طور کامل نیز واضح است.
قدم سوم: چیزی مفید ارائه دهید
موفقترین کمپینها آنهایی بودهاند که به مخاطب چیزی را آموزش دادهاند یا چیزی مفید در اختیارشان گذاشتهاند.
سعی کنید به جای فروختن محصولاتتان در کمپینی که برگزار میکنید، ارزشی والا را به مخاطب ارائه کنید.
قدم چهارم: از واقعیت افزوده استفاده کنید
اگر واقعیتهای فضای آنلاین را بتوانید وارد دنیای آفلاین خود بکنید، در واثع توانستهاید از واقعیت افزوده استفاده کنید. اگر مخاطبان در رویدادهای شما بگویند: «وای! چقدر باحال!» و در عین حال بتوانند بعدها آن اتفاق جالب را به یاد بیاورند موفق شدهاید که اثری ماندگار در ذهنشان خلق کنید.
قدم پنجم: شاخصهای کلیدی عملکرد یا KPI خود را مشخص کنید
پس از برگزاری کمپین باید بدانید که تا چه میزان موفق بودهاید. برای اندازهگیری این موفقیت لازم است که از پیش شاخصهایی تعیین کرده باشید.
قدم ششم: سعی کنید سرگرمکننده باشید
شما باید کاری کنید که پیام برندتان پخش شود. پخش شدن و همهگیر شدن کار بازاریابی است. در تدوین استراتژی بازاریابی تجربی برندتان حتما موقعیتی برای خلق سرگرمی و تفریح قرار دهد چرا که سرگرمیها خاصیت ویروسی دارند و به سرعت پخش میشوند.
زمانیکه بتوانید نظر مخاطبتان را با سرگرمی جلب کنید میتوانید تصمیم بگیرید که به آنها چیزی بفروشید یا نه.
قدم هفتم: زودتر از موعد برنامهریزی را شروع کنید
اگر برنامهریزی برای کمپین تبلیغاتیتان را به تعویق بیاندازید احتمالا دچار مشکل خواهید شد. همیشه برای لحظات آخر بار زیادی از کار به وجود میآید و نداشتن برنامهریزی و ایجاد تغییرات لحظه آخری برایتان هزینه زیادی خواهد داشت.
قدم هشتم: به طور کامل تحقیق کنید
درباره نیازها و وسایلی که باید تهیه کنید حتما به طور کامل تحقیق کنید. داستانهای دیگر کمپینهای موفق بازاریابی دیجیتال را بخوانید و از آنها سرمشق بگیرید.
قدم نهم: رویدادتان را بازاریابی و تبلیغ کنید
از شبکههای اجتماعی برای بازاریابی کمپین تان استفاده کنید چرا که امروزه شبکههای اجتماعی به ابزاری قدرتمند برای تبلیغ و بازاریابی برندها تبدیل شدهاند.
قدم دهم: از محتوای UGC یا تولید شده توسط کاربر استفاده کنید
اگر مخاطب برندتان را تشویق کنید که در شبکههای اجتماعی، بلاگ یا دیگر مکانها درباره شما بگوید، بنویسد یا عکس و فیلم منتشر کند، موفق شدهاید اعتباری باورنکردنی برای خودتان رقم بزنید.
فراموش نکنید که بازاریابی تجربی یا Experiential Marketing این روزها باعث تغییرات شگرفی در روند بازاریابی شده است. پس تا دیر نشده، استراتژی بازاریابی تجربی برندتان را تدوین و طراحی کنید.
هر زمانیکه بتوانید مخاطب برندتان را خوشحال کنید، منفعتی به کسبوکارتان بخشیدهاید. بازاریابی تجربی یا Experiential Marketing به شما کمک میکند به مخاطبانتان احساس بهتری بدهید. همین احساس بهتر باعث ایجاد وفاداری به برند میشود.
مهمترین منفعتی که در مسیر بازاریابی تجربی نصیب برند میشود، تبلیغ دهان به دهان است. زمانیکه بتوانید مشتری خودتان را خوشحال کنید آنها هم به دیگران این خوشحالی را سرایت میدهند و از شما تعریف میکنند.
بر اساس نتایج تحقیقات نشریه فوربس، بازاریابی تجربی باعث ایجاد ارتباط پایدار بین مشتری و برند میشود. همچنین شما از این طریق قادر خواهید بود اطلاعات زنده و صحیحتری را از مصرفکنندگان خدمات یا محصولاتتان به دست آورید.
از مهمترین دلایل اهمیت بازاریابی تجربی میتوان به این موارد اشاره کرد:
بازاریابی سنتی در واقع همان تبلیغ و ترفیعی است که با بازاریابی همراه میشود. به طور معمول بیلبوردها، بروشورهای تبلیغی و تبلیغات رادیو و تلویزیون از انواع بازاریابی سنتی محسوب میشوند. با استفاده از این روشهای بازاریابی سنتی میتوان نام و هدف برند را به معرض دید عموم گذاشت اما باید دقت کرد که جذب مخاطبان خاص از طریق بازاریابی سنتی امری بسیار سخت خواهد بود.
بازاریابی تجربی همانطور که از نامش پیداست بر تجربیات و عواطف و احساسات مشتریان تاثیر میگذارد. به کمک بازاریابی تجربی میتوان احساس خوبی نسبت به محصول یا خدمات کسبوکار در مشتریان ایجاد کرد.
اگر بخواهیم تفاوت بازاریابی تجربی و سنتی را بگوییم باید مثال فلاسفه جدید و قدیم را بزنیم. دعوایی که همیشه بین این فیلسوفان بر سر درستی یا نادرستی سخنانشان است، مانند دعوای استفاده از بازاریابی سنتی یا تجربی است.
بازاریابی سنتی تاکید خود را بر امکانات کاربرد و فواید اصلی محصول یا خدمات قرار میدهد در حالیکه بازاریابی تجربی تاکیدش بر ایجاد محرکی برای خلق تجربیات مفید از برند برای مصرفکننده است.
بازاریابی سنتی رقابت را بر سر گروهی از محصولات یا خدمات خاص میبیند در حالیکه بازاریابی تجربی رقابت را در فهم مخاطب و توزیع محصول بهتر برای ایجاد تجربه عمیقتر برای مصرفکننده میداند.
بازاریابی سنتی، مخاطبان را افرادی میداند که بسیار منطقی هستند در حالیکه بازاریابی تجربی مخاطبان برند را افراد منطقی و احساسی میداند.
حقیقت این است که برندها و شرکتهای موفق از دیرباز هر دو نوع بازاریابی را برای پیشبرد هدفهایشان به کار میبردهاند. از آنجایی که همیشه شرکتها میخواهند هزینههایشان را پایین نگه دارند، بازاریابی تجربی گزینه خوبی است برای اینکه بتوانند نتایج بهتری بگیرند.
مثلا شرکتها میتوانند به جای تبلیغ در یک روزنامه برای عموم افراد، همان هزینه را برای تبلیغی بکنند که گروه خاصی از مشتریان بالقوه را در بر میگیرد و نتیجه بهتری هم دارد.
قصدتان این است که از طریق شبکههای اجتماعی وایرال شوید؟ قطعا دوست دارید نام برندتان بر سر زبانها بیفتد. بهترین راه حل برای وایرال شدن استفاده از بازاریابی تجربی یا Experiential Marketing است.
اگر موفق شوید این نوع بازاریابی را به درستی انجام دهید و تجربه مخاطبانتان را به خوبی بهبود بخشید و خاطرهای ماندگار در ذهنشان ثبت کنید، آنها نیز با اشتراکگذاری همین تجربه هیجان انگیزی که کسب کردهاند باعث وایرال شدن شما میشوند. اینفلوئنسرها، بلاگرها ودیگر فعالان شبکههای اجتماعی نیز با دیدن وایرال شدن موضوعی و برای مشارکت در این بحث جمعی به کمک شما میآیند و بیشتر و بیشتر به وایرال شدنتان کمک میکنند.
ROI یا Return on Investment اصطلاحی است که برای اندازهگیری نرخ بازگشت سرمایه استفاده میشود. برای محاسبه نرخ بازگشت سرمایه یا ROI باید اهدافی را از پیش برای خودتان تنظیم و مشخص کرده باشید. پس پیش از شروع به کار حتما زمانی را برای مشخص کردن اهدافتان اختصاص دهید که در نتیجه آن بتوانید میزان موفقیت کمپین را اندازهگیری کنید. معمولا این اهداف میزان تعامل با شبکههای اجتماعی یا میزان فروش و درگیری احساسی با برند هستند.
برای اینکه بتوانید اطلاعات اینچینی را ذخیره و اندازهگیری کنید میتوانید یک کانتر در ورودی رویدادتان قرار دهید و از افراد بخواهید ایمیل یا نشانی شبکههای اجتماعی خود را به شما بدهند.
برای اندازهگیری میزان درگیری احساسی با برند نیز میتوانید کارهایی انجام دهید. شاید در ابتدا به نظرتان بیاید این کار خیلی ملموس نیست اما با انجام این کارها میتوانید میزان این هدف را نیز بسنجید:
برای اندازه گیری موفقیت از طریق شبکههای اجتماعی نیز میتوانید میزان موفقیت هشتگ خاص کمپین را زیر نظر بگیرید. همچنین از طریق رهگیری میزان فروش در زمان برگزاری کمپین و مقایسه آن با قبل و بعد میتوانید بازگشت سرمایهتان را اندازهگیری کنید.
کمپینهای تبلیغاتی زیادی در سراسر دنیا با استفاده از روش بازاریابی تجربی اجرا شدهاند و موفقیتهای زیادی هم داشتهاند. در اینجا به چند نمونه از این کمپینهای موفق اشاره میکنیم.
بیشتر بخوانید: دوربین مداربسته هایک ویژن
ارتقاء سریع سایت در گوگل با ❌بک لینک قوی❌
مشاهده
وبلاگ تبلیغات دیجیتال/ بازاریابی آنلاین
